Bij Pluimvee & More streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.
Retourvoorwaarden
- U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
- Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
- Retourzendingen moeten een kopie van de factuur bevatten
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Alle geopende diervoeders (zoals (af) Kalveren, (Leg)korrel, (Leg)meel)
- Gepersonaliseerde accessoires
- Producten uit de categorie “Aanbiedingen” met duidelijk vermelde niet-retourneerbare voorwaarden
Retourproces
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg de factuur bij de retourzending
- Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail)
- Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen
Retoursjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste team van Pluimvee & More,
Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]
Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
- De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen
- Voor omruilingen ontvangt u een bevestigingsmail zodra het nieuwe product is verzonden
- Verzendkosten voor omruilingen zijn voor onze rekening als de retour het gevolg is van onze fout
- Bij verschillen in productprijs ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil te betalen
Defecte of verkeerde producten
Als u een defect of verkeerd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
- Wij sturen u een vooraf betaald retouretiket en verzenden direct het correcte product
Contactgegevens voor retouren
Excellent || Trixie Winkel Pluimvee & More
1984 Griftenstein, Breukelen, NL 3621XK
E-mail: [email protected]
Vermeld altijd uw bestelnummer in alle correspondentie.
We waarderen uw vertrouwen in Pluimvee & More en doen ons best om eventuele problemen snel en correct op te lossen. Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen.