Bij Excellent || Trixie Winkel Pluimvee & More zetten we ons in om uw volledige tevredenheid bij elke aankoop te garanderen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzendopties, levertijden en het eenvoudige retourproces.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (weekenden en feestdagen niet inbegrepen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee handige verzendmethoden om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief tracking en verzekering
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Wij verzenden momenteel wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in uw land.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Pluimvee & More. Bent u niet tevreden, dan kunt u de meeste artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur bevatten
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of fout geleverd is

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Alle geopende diervoeders (inclusief (af) Kalveren, (Leg)korrel, (Leg)meel)
  • Gepersonaliseerde accessoires
  • Producten uit de categorie “Aanbiedingen” met duidelijk vermelde niet-retourneerbare voorwaarden

Retourproces

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderstaande sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen goedkeuring en instructies voor retour
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de factuur toe bij uw retourzending
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (dat in de goedkeuringsmail staat)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen

Retour e-mailsjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste team van Pluimvee & More,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]

Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd
  • Terugbetalingen worden gedaan via de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour te wijten is aan onze fout

Omruilingen

  • Bij omruilingen ontvangt u een bevestigingsmail zodra het vervangende product is verzonden
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor onze rekening indien de retour te wijten is aan onze fout
  • Bij prijsverschillen tussen producten ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking toe
  3. We sturen u een prepaid retourlabel en verzenden direct het juiste product

Contactgegevens

Excellent || Trixie Winkel Pluimvee & More
1984 Griftenstein
Breukelen, NL 3621XK
E-mail: [email protected]

Vermeld altijd uw bestelnummer in alle correspondentie.

Wij waarderen uw vertrouwen in Pluimvee & More en doen ons best om eventuele problemen snel en correct op te lossen. Heeft u vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden, neem dan gerust contact met ons op.